Часті запитання
Доставка, повернення, розміри та догляд за тканинами. Якщо відповіді тут немає — напишіть нам.
Замовлення та доставка
Куди ви доставляєте?
Ми доставляємо по всій Україні Новою Поштою — у відділення або кур’єром на адресу. Відділення ви обираєте під час оформлення замовлення.
Скільки часу займе доставка?
Замовлення зазвичай прибувають за 2–4 робочі дні залежно від міста. Щойно ми передамо посилку в Нову Пошту, у вашому замовленні з’явиться номер ТТН для відстеження.
Скільки коштує доставка?
Ми не додаємо своєї націнки за доставку. Ви оплачуєте її безпосередньо Новій Пошті за її тарифом, коли забираєте посилку.
Чи можна змінити або скасувати замовлення після оформлення?
Якщо ваше замовлення ще не відправлене, ми зазвичай можемо його змінити чи скасувати. Напишіть нам на [email protected] якомога швидше, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
Повернення та обмін
Які у вас умови повернення?
Ми приймаємо повернення протягом 14 днів від дати доставки для неношених речей із збереженими бирками та в первісному стані.
Як оформити повернення чи обмін?
Напишіть на [email protected] із номером замовлення, і ми надішлемо інструкції, як відправити посилку назад Новою Поштою.
Коли я отримаю повернення коштів?
Щойно ваше повернення дійде до нас і пройде перевірку, ми оформимо повернення коштів протягом 3–5 робочих днів на банківські реквізити, які ви вкажете.
Чи можна повернути речі з розпродажу?
Так. Речі, придбані на розпродажі, можна повернути протягом того самого 14-денного строку за умови, що вони неношені та зі збереженими бирками.
Розмір і посадка
Як сидять ваші речі?
Більшість нашого домашнього одягу створена з вільним, невимушеним кроєм. Опис посадки конкретної моделі є на сторінці товару.
Я між розмірами — брати більший чи менший?
Для вільних моделей радимо брати звичний розмір заради задуманої драпіровки або на розмір менше для акуратнішої посадки.
Який розмір мені обрати?
Наші речі випускаються в розмірах XS–L. Якщо вагаєтеся між розмірами або хочете уточнити мірки конкретної моделі — напишіть на [email protected], і ми підкажемо.
Товар і догляд
Як доглядати за альпакою?
Періть вручну при 30° делікатним засобом. Не викручуйте та не сушіть у машині — відіжміть воду й сушіть горизонтально. На початку носіння може з’явитися легкий ворс на поверхні: це властивість натурального волокна.
Як доглядати за льоном?
Льон можна прати в машині при 30°. Прасуйте трохи вологим. Легка природна зім’ятість — частина характеру льону, а не дефект.
З яких тканин ви шиєте?
Ми працюємо з натуральними волокнами — льоном і альпакою. Точний склад кожної речі вказаний на її сторінці: наприклад, пухнастий кардиган — це 70% альпаки з 30% поліаміду, який тримає форму, а лляний комплект — 100% льон.
Де знайти інструкції з догляду?
Повні інструкції з догляду вказані на сторінці кожного товару та на бирці самої речі.